O Bar\u00f4metro da Qualidade dos Servi\u00e7os Cont\u00ednuos, projeto unificado da FAT\/UFPel (pesquisa e extens\u00e3o), acaba de divulgar os \u00edndices de qualidade e de valor percebido na telefonia no Estado do Rio Grande Sul. O levantamento foi feito pela internet, entre os dias 17 de setembro de 2019 a 17 de outubro de 2019, e buscou avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores com os servi\u00e7os oferecidos pelas quatro principais operadoras de telefonia.<\/p>\n
Os resultados sugerem que os servi\u00e7os oferecidos aos usu\u00e1rios s\u00e3o apenas razo\u00e1veis, ou seja, s\u00e3o satisfat\u00f3rios em alguns aspectos, mas deixam a desejar em outros. Tr\u00eas, das quatro operadoras pesquisadas, apresentam n\u00edveis semelhantes de satisfa\u00e7\u00e3o em aspectos fundamentais, como a conveni\u00eancia dos servi\u00e7os, a capacidade de satisfazer \u00e0s expectativas dos clientes e o valor percebido nos servi\u00e7os que s\u00e3o entregues. Uma, das quatro companhias, se destaca por apresentar baixo \u201cvalor percebido\u201d (rela\u00e7\u00e3o benef\u00edcio\/custo) e alta propens\u00e3o ao abandono por parte dos seus clientes.<\/p>\n
Para evitar constrangimentos as marcas das operadoras foram substitu\u00eddas aleatoriamente pelas letras \u201cA\u201d, \u201cB\u201d, \u201cC\u201d e \u201cD\u201d. Os resultados individualizados poder\u00e3o ser solicitados por cada operadora, para fins gerenciais, caso desejem. A \u00edntegra do trabalho encontra-se dispon\u00edvel aqui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Bar\u00f4metro da Qualidade dos Servi\u00e7os Cont\u00ednuos, projeto unificado da FAT\/UFPel (pesquisa e extens\u00e3o), acaba de divulgar os \u00edndices de qualidade e de valor percebido na telefonia no Estado do Rio Grande Sul. O levantamento foi feito pela internet, entre os dias 17 de setembro de 2019 a 17 de outubro de 2019, e buscou … <\/p>\n